Bestellte und bezahlte Ware bei refurbished.nl nie angekommen

Ich habe am 23. Dezember auf Refurbished.nl ein IPhone12 bestellt. Dieses sollte innerhalb von ein paar Tage ankommen. Welches es bis jetzt den 12. Januar noch immer nicht getan hat. Ich habe bereits am 28. Dezember per Mail Kontakt mit Refurbished aufgenommen und bis jetzt keine Antwort erhalten. Obwohl sie auf ihrer Website versprechen innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Darauf hin habe ich mit der Tracking Nummer das Paket täglich verfolgt. Dieses liegt jetzt aber seit dem 2. Januar in einem Depot von DPD in Oirschot (NL).

Status seit dem 2. Januar ist wie folgt:
Im Paketzustellzentrum.
Der Inhalt des Paketes wurde auf Beschädigung geprüft.

Ich habe versucht mehrmals Refurbished telefonisch zu kontaktieren, was nie geglückt ist. Immer hieß es, dass der Kundenservice nicht verfügbar ist. Auf der Website steht aber, dass dieser täglich von Mo-Fr zwischen 10-17 verfügbar ist. Ich bin extrem enttäuscht von dem Umgang von Refurbished in Bezug zu ihren Kunden. Ich habe bereits gefragt, dass sie meine Bestellung stornieren sollen und ich mein Geld wiederhaben möchte. Auch darauf wurde nie geantwortet.