Fehlerhaft gefertigter Reifen nicht reklamiert aufgrund von Montagespuren

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  • 19 Aug 2021
  • #280772
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Ich habe zwei Reifen von Heidenau bei Reifen.com erworben und musste bei der Montage feststellen, dass sich beide Reifen nicht ausreichend an den Felgenbund gelegt haben. Das Resultat waren eine enorme Unwucht. Der Reifen wurde mehrmals erneut aufgezogen um eine falsche Montage auszuschließen. Das Resultat waren neue Reifen, die hervorragend funktionierten, also habe ich die Heidenaus bei Reifen.com reklamiert. Die Reklamation wurde nun abgelehnt, da es an beiden Reifen Beschädigungen gab, die durch die Montage passiert sind. Diese Beschädigungen befinden sich allerdings derart außen der Reifenflanke, dass Sie mit dem eigentlichen Problem nichts zu tun haben und vermutlich sogar durch die fehlerhafte Fertigung erst provoziert wurden. Das jedoch, wird mit Standardschreiben Seitens Reifen.com abgelehnt und eine Verweigerung der Reklamation damit begründet.
Nachträglich recherchiert findet man sehr viele Foreneinträge zu der Thematik bei besagtem Reifenhersteller.
Nie wieder Reifen.com und nie wieder Heidenau Reifen. Das Verhalten ist unprofessionell und unseriös.

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19-08-2021 um 22:38 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an reifen.com weitergeleitet. Mehr erfahren.

24-08-2021 um 13:08 Uhr


Lieber Kunde,
herzlichen Dank für das angenehme Telefonat von eben. Schön, dass wir eine Lösung für Sie gefunden haben. Gerne stehen wir Ihnen auch zukünftig mit Rat und Tat beiseite.
Herzliche Grüße
Nanette vom reifen.com-Team

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

06-09-2021 um 21:35 Uhr


Problem behoben

7 / 10

Kundenservice Note

JA

Weiterempfehlung?

Der Kundenservice hat sich gemeldet und wir konnten meinen Fall somit detaillierter bearbeiten.

3
reifen.com
Zufriedenheitsindex: n.d.

„n.d.“ (nicht definiert) bedeutet dass das Unternehmen nicht genügend Bewertungen erhalten hat, damit ein Zufriedenheitsindex errechnet werden kann.

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