Obermaterial reißt an beiden Schuhen nach 10 Monaten von der Sohle ab.

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie mit Ihrer Kollegin Frau ****** besprochen, habe ich am 27.12.2019 dieses Paar Schuhe (siehe Anhang) in Ihrer Kiersper Filiale gekauft.

Meine Frau trägt diese Schuhe auf dem Weg von der Wohnung mit dem Wagen ins Büro und Ab und Zu auch mal in ihrer Freizeit zum Einkaufen. Somit wurde der Schuh keinerlei groben Beanspruchung unterzogen.
Wie Sie auf den Fotos erkennen können, löst sich bzw. reißt das Obermaterial an beiden Schuhen im Außenbereich des Vorderfußes ab und ist somit nicht mehr zu tragen.
Sollten Ihre Schuhe neuerdings dazu ausgelegt sein nur 10 Monate zu halten, wäre dies ein Grund keine Schuhe mehr in Ihren Filialen zu kaufen.
Bei der persönlichen Anfrage in der Kiersper Filiale in Verbindung mit den Schuhen, Original-Karton und Kassenbon, erhielt meine Frau nur die Auskunft, das eine Reklamation nur innerhalb von sechs Monaten zulässig sei.
Entspricht diese Aussage Ihren aktuellen Geschäftsbedingungen , käme ein weiterer Kauf bei Reno aus Qualitätssicht überhaupt nicht mehr in Frage.
Da ich selbst als Qualitätsmanagementbeauftragter tätig bin, kann ich nachvollziehen, dass so Etwas passieren kann wenn eine Charge mal nicht der Anderen entspricht. Das sollte aber möglichst vermieden werden um den Kunden nicht zu verlieren.

Unbegreiflich, aber so von Reno beantwortet:
Antwort von Reno:

Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir haben Ihre Fotos unserer Qualitätskontrolle zur Prüfung vorgelegt, und es handelt sich um gebrauchsbedingten Verschleiß, der jedoch eine weitere Nutzung dieser Schuhe nicht ausschliesst.
Leider müssen wir die Reklamationsanfrage ablehnen, da die 6 monatige Gewährleistungsfrist überschritten ist.
Bei Reklamationsansprüchen verhält es sich so, dass innerhalb der ersten sechs Monate nach Übergabe der Kaufsache von Gesetzes wegen vermutet wird, dass die Sache von Anfang an mangelhaft war, so dass der Käufer Gewährleistungsansprüche geltend machen kann.
Nach mehr als sechs Monaten muss jedoch der Käufer beweisen, dass die Kaufsache zum Zeitpunkt der Übergabe bereits mangelhaft gewesen ist.
Für eine Reklamation aufgrund diesen Materialmangels haben wir somit keine Grundlage.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen keine anderslautende Information hierzu zukommen lassen können.
Hier können wir unseren Filialekollegen bei dieser Anfrage nur zustimmen.
Wir hoffen, wir konnten Ihnen helfen und freuen uns, wenn wir Sie bald wieder in unserem Webshop reno.de oder in einer unserer RENO-Filialen begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte Qualitätsabteilung, eine Lebensdauerprüfung führen Sie wohl nicht durch.
Reno Schuhe halten also nur 10 Monate, und Gebrauchsspuren beinhalten demnach auch eine schlechte und mangelhafte Verklebung. Ich möchte Sie sehen, wenn Sie die Schuhe bei dieser feuchten Witterung tragen. Betrachtet man den ursprünglichen Preis der Schuhe, kann man nur vom Kauf bei Reno abraten.

Mit freundlichem Gruß