Salsa Air nahe der Halterung gebrochen innerhalb Garantiefrist, Kundenservice reagiert unverschämt

Nach zweimaligem Senden von Fotos des kaputten Salsa Air eisblau Cabin (Materialfehler laut Shop) und Rückfrage diesbezüglich, kam doch eine Antwort vom Kundenservice und es wurde mir nahegelegt, den Koffer einzuschicken. Das habe ich beim nahegelegenen Händler veranlasst, mit dem Vermerk, den Koffer (voller Aufkleber sprich Erinnerungen) auch bei evtl. nötig werdendem Austausch wieder mit an mich zurückzuschicken. So schonmal geschehen mit einem kaputten Rimowa in 2017. Dies gab ich zur Sicherheit so auch per Mail an den Kundenservice weiter. Dieser reagierte sehr patzig, ohne Bedauern, dass der doch nicht günstige Cabin Trolly nach 4 Jahren bricht und mit dem Vermerk, dass kaputte Koffer nie zurück geschickt würden.
Nach meinem Hinweis, die Esakalation doch aufzuschieben, bis klar ist, dass eine Reparatur tatsächlich nicht möglich ist wurde wieder patzig geantwortet, dass schon beim Vorgesetzen eskaliert worden wäre, und es keine Rücksendung gäbe.
Ich bin fassungslos, so etwas habe ich noch nicht erlebt!