Roller
Reklamationen & Beschwerden (738)

Am heutigen Tag wurde die neue Küche für meine Mutti (79) durch die Spedition Möbius angeliefert. Es ging alles sehr zügig, auch die Unterzeichnung der Lieferscheine. Leider konnten wir uns mit den beiden Mitarbeitern kaum verständigen. Nachdem die Spedition den Ort verlassen hatte, konnten wir erst die Lieferscheine mit den vorhandenen Paketen abgleichen. Hier mussten wir feststellen, dass die Pos. 9 ein Hängeschrank MATRIX 103-00-050-064 fehlt. Ich habe die Fahrer angerufen und versucht ihnen dies mitzuteilen. Meine Vermutung war, dass das Paket auf dem Transporter vergessen wurde. Leider war dies erfolglos. Bei Rücksprache mit der Spedition wurde mitgeteilt, dass ich die fehlende Position bei ihnen direkt reklamieren muss. Wie kann der uns momentan fehlende Hängeschrank noch geliefert werden? Oder besteht die Möglichkeit diesen in einem Auslieferungslager abzuholen. Wir müssen die Küche am kommenden Wochenende wegen des anstehenden Umzugstermines montieren.

Reklamation zu dem oben angeführten Teil. Die Führungsschiene am Besteckkasten kippt nach hinten ab, deshalb kann dieser Kasten nicht mehr genutzt werden. Der gleiche Fehler trat bereits am anderen Kasten auf und wurde im Rahmen der Garantie wieder instand gesetzt. Der gleiche Fehler betrifft nun den zweiten Kasten. Bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung damit dieser Schaden im Rahmen der Garantie behoben werden kann. Mit frdl. Gruß ****** ******

Der Motorantrieb des Sofas ist komplett für beide Seiten ausgefallen. Der Motor reagiert nicht mehr, die eine Seite des Sofas ist ausgefahren und kann nicht mehr eingefahren werden. Da sich beide seiten nicht mehr bewegen hatten wir eine andere Steckdose ausprobiert, ohne Erfolg. Ich bitte um baldige Reparatur das das Sofa noch nicht einmal ein Jahr alt ist.

Es geht um das gelieferte Funktionssofa "MIA" / Art Nr. 12060019. Die schwarzen Kunststoffanschläge an der Unterseite der Sitzfläche passen nicht zu den Führungen am Sofa-Unterkasten. Diese wurden nicht symetrisch bzw. im richtigen Abstand zur Außenkannte angebracht und müssten neu, mit dem passenden Maßen, angebracht werden. Ein Umbau bzw. Korrektur könnte vor Ort durchgeführt werden. Bitte prüfen sie einen Preisnachlass oder kompletten Umtausch des Sofas. Vielen Dank!

Guten Morgen, gem. anliegender Rechnung/Lieferschein wurde die Abholung beider Artikel in Bebra veranlasst. Beim Auspacken wurden folgende Mängel festgestellt: -die Schranktür des Hängeschranks hat eine Delle (Reklamation erforderlich) -Sockel der Spülmaschine fehlt -Türgriff der Geschirrspülfront fehlt Wir bitten um Rückmeldung an ******@rotenburg.de oder telefonisch unter 06623/933-320. Vielen Dank i. A. Melanie Dittrich Fachbereich Bauen und Liegenschaften

Sehr geehrte Damen und Herren, am 27.04.2024 habe ich in Ihrer Niederlassung Sinsheim u.a. eine Anrichte Matrix 107-01-100-061(01960349) gekauft. Bei der Montage musste ich feststellen, dass 2x Grundplatten für die Topfbänder der Türen fehlten, ich Bitte Sie mir diese nach zu liefern. Vielen Dank ****** ******

Beim Einhängen der linken Spiegeltür des Schranks am fertig montierten Korpus habe ich einen Kratzer im Spiegel bemerkt. Da der Spiegelschrank fertig aufgebaut ist wollte ich darum bitten die Spiegeltür zu ersetzen. In der Anlage sende ich Ihnen Fotos des Schadens. MfG ****** ******

Am 05.03.2024 wurde uns ein Sofa geliefert,leider wurde bei reintragen oder reinschieben der Türrahmen von der Eingangstür beschädigt. Das der Schaden ganz oben ist habe ich den Schaden viel zu spät bemerkt

Wir haben das Boxspringbett am 16.01.2023 bei Roller gekauft und an der Seite ist die Matratze eingedellt.

Die Lieferung eines Sofas war ein großer Reinfall, denn dieses Sofa hatte ein ca.40cm großen Riss. ILt. Spedition solltei ch das Sofa behalten. No way, ich zahle nicht für defekte Ware. Nichtsdestotrotz wollte ich bin Ersatz, was verständlich ist. Das Ganze fand in Goslar statt. Die Dame vom Kundendienst war äußerst bemüht und sagte, sie würde andere Filialen kontaktieren. Nun bekam ich SMS, das ich einen Liefertermin vereinbaren soll. Ich wurde nun dort vorstellig, aber eine äußerst unfreundliche Person mit einem stets aufgesetzten Lächeln entgegnete mir, wenn ich das Austellungsstückr nicht nehme, dann muß ich mir halt was Neues suchen. Keine kundenorientierte Haltung sondern friß oder stirb. Sie fragte den Chef wegen Preisnachlaß bei einem anderen Sofa aber erwiderte darauf, das er das sowieso nicht macht. Aber es wäre eine Alternative gewesen oder bei anderen Filialen nachfragen Die Verkäuferin kam wieder mit einem schon fast schadenfrohen Lächeln und sagte, ich könnte mir meine Anzahlung wieder auszahlen lassen. Ist das eine kundenorientierte Haltung, geht man so mit Menschen um? Möbelhaus Roller in Goslar ist stets leer und es wundert mich nicht warum. So etwas spricht sich Rum, wie der Kunde dort angesehen wird.