Bodendüse nach 14 Tage teilweise defekt

Am 02.02.23 Staubsauger XFORCE FLEX 14.60 gekauft im HOME&COOK STORE BREMERHAVEN.
Sehr unfreundlich die Geschäftsführerin wegen defekten große Bodendüse.
Wollte diese wenn überhaupt einschicken, keine Garantie obwohl der SEB FRANKFURT, 06985040 Kundendienst mir mitgeteilt hatte Garantie, der Shop sollte eine neue Düse bestellen und die defekte als Garantie dann einschicken.
Ich sollte mir doch für die Zeit wo die Düse eingeschickt ist einen Sraubsauger leihen bzw einen neuen als Ersatz kaufen, so geht's ja wohl nicht.
Ich bin sehr enttäuscht über diese Behandlung, hatte vorher über 5 Jahre einen Dyson v10, nur ein Defekt mit Motor, nach 5 Tage war ein neuer da. Schade ist das ich die Originale Verpackung nicht mehr habe, aus Platzmangel habe ich den nach 10 Tagen entsorgt weil wir den Sauger für gut befunden haben und auch behalten wollen.
Aber die Verkäuferin sagte mir falls es mir so nicht passt, könnte ja ja innerhalb von 30 Tagen alles zurück geben.
Dafür habe ich mir den nicht gekauft und ohne Verpackung geht nichts.
Ich bin sehr enttäuscht über diese Behandlung.