Reklermation | Garantie | Airpods

Liebes Saturn Reklamation Team,

wohlwissend das sich eh nichts ändern wird, habe ich mich dennoch entschieden Ihnen meinen Unmut mitzuteilen.

Ich habe am 11.11.2021 Airpods für unserer Tochter gekauft. Vor einiger Zeit beklagte sie sich das der rechte Kopfhörer nur noch sehr leise ist. Um die Umwelt zu schonen und nachhaltiger zu handeln, beschloss ich am 11.05.2023 mich mit Appel in Verbindung zu setzten. Nach meiner Recherche gibt es wohl Möglichkeiten wie ein Software Update, etc. die Kopfhörer wieder zu aktivieren. Leider stellte sich am besagten Datum mit der Appel Hotline heraus, das die Airpods wohl einen defekt aufweisen.

Da ich im Glauben war, das die Garantie von 2 Jahren und für mein Rechtsempfinden noch gültig ist, gingen wir am Fr. 12.05.2023 in unseren Saturn Mark in Hamburg in der Mönckebergstraße 1.

Dort wurden wir nach längerem warten dann auch bedient. Was mir dann allerdings erklärt wurde macht mich noch heute Fassungslos. Mann war nicht gewillt mir dort meine defekten Airpods zu reparieren oder gar auszutauschen.

Nachdem wir wieder zuhause zurück waren, begann ich im Internet zu recherchieren und auch noch einmal mit dem Appel Support und Saturn zu telefonieren. Auch am Sa. 13.05.2023 war ich noch immer damit beschäftigt meine Verbraucherrechte zu erkunden. Wie mir jetzt bekannt ist, bin ich in der Beweispflicht nun darzustellen das die Airpods bereits beim Kauf Defekt waren.

Diesen Umstand möchte ich Ihnen nun mitteilen. Meine Tochter hat die Airpods immer pfleglich und nur für den Gebrauch, Musik zu hören verwendet. Somit muss der defekt schon von beginn an, sich in den Kopfhörern befunden haben, denn sonst wären Sie ja nicht kaputt gegangen!

Ich erwarte nun eine Stellungnahme und fordere Sie auf, mit den Ihnen mittegeilten Sachverhalt zu klären, wieso die Airpods von uns beschädigt wurden, und es nicht möglich ist meine Garantie-verpflichtung die Sie haben nun zu gewähren!

Im Voraus Besten Dank,
mit freundlichem Gruß

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