Schlechte Qualität Hotel Be Live Collection Canoa, Bayahibe, Dominikanische Republik

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich befand mich vom 05.01.2023 - 15.01.2023 in der dominikanischen Republik, Bayahibe, im Hotel Be live Collection Canoa.
Im Jahr 2016 befand ich mich bereits im selben Hotel und deshalb meine erneute Buchung im Canoa.
Leider wurde ich sehr enttäuscht im Hinblick auf die generelle Qualität der Hotelanlage und im Detail waren die Zimmer sehr schmutzig (Ameisen, Bettwanzen, Schimmel am Spiegel etc.).
Auch die Türklinke hing auf "halb Acht" und Türrahmen waren morsch und vergammelt.

Des Weiteren ist das Hauptrestaurant, Mediteranische Restaurant und eine weitere Villa im November 2022 abgebrannt und wir wurden vom Reiseveranstalter darüber nicht in Kenntnis gesetzt. Über das kalte Essen am improvisierten Buffet im "Strandrestaurant" möchte ich gar nicht erst schreiben.

Alles in Allem war der Aufenthalt eine riesen Enttäuschung.
Ich bitte Sie diesen Fall aufzunehmen.

Da ich mich vor Ort nicht an die Reiseleitung gewandt habe, da mir erst im Nachhinein erklärt wurde ich hätte das tun sollen, konnte ich noch Kontakt mit einem Zeugen vor Ort aufnehmen, welcher sich vor Ort entsprechend beschwerte.
Der Zeuge ist Herr Peter Diehl und ich habe sein Einverständnis seinen Namen verwenden zu dürfen.
Ich erhoffe mir schnellstmöglich eine Antwort und die weitere Vorgehensweise.

Liebe Grüße,
****** Wölfel