Rücksendungskosten berechnet, obwohl keine entstanden sind

Diese Firma bereichert sich an ihren Kunden. Bloß nicht dort bestellen.
Es ist ok, wenn ein Händler sich entscheidet Rücksendekosten nicht zu tragen. Es ist aber nicht ok, den Kunden mehr Rücksendekosten abzuziehen, als überhaupt entstanden sind.
Zunächst will Schlappy einem weiß machen, man könne Rücksendungen nur über das Rücksendesystem von Schlappy nutzen, obwohl man das Recht hat die Waren selbst zurück zu senden ohne das System. Wenn man aber das System von Schlappy nutzt, wird einem für jede zurück gesendete Bestellung 4,99€ abgezogen, selbst wenn man alle Bestellungen in einem Paket zusammen zurück sendet. Hier werden die Rechte des Kunden mit Füßen getreten.
Es sind keine Kosten entstanden, da beim Umtausch von Waren, die Rücksendung kostenlos ist. Habe extra vorher mit dem Kundenservice deswegen gesprochen und mir wurde bestätigt, das ich beides (Umtausch und Retoure) in einem Paket zurück senden kann. Mir wurden aber trotzdem 4,99€ für die Rücksendung berechnet. Hätte ich die Waren auf meine Kosten zurück gesendet, wäre das nicht passiert. Da das Geld einfach direkt von der Gutschrift abgezogen wird, hat man keine Chance an das zu Unrecht einbehaltene Geld zu kommen.