Hotel gab es gar nicht !
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Behoben
- 05 Okt 2020
- #127150
- 346
Ich habe im Dezember 2019 für 3.-5.7.2020 das Hotel Mooons in Wien gebucht. Zufällig bemerkte ich im Juni auf deren Homepage, dass diese zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht eröffnet haben. Am 15.6. wandte ich mich daraufhin an secret escape - ohne Antwort. Dann probierte ich es nochmals am 23.6. per mail. Daraufhin habe ich versucht via Chat (funktioniert nicht) bzw. telefonisch jemanden zu erreichen. Nach 45 Min. in der Warteschleife gab ich meine Telefonnummer für einen Rückruf ein - ohne Erfolg. Am 30.6. probierte ich es nochmals...
Am 6.7. (also nach meiner eigentlichen Buchung) habe ich ein Mail bekommen, ich solle doch IBAN und BIC gekannt geben. Dies tat ich noch am selben Tag. Am 21.7. habe ich wieder nachgefragt - am 6.8. bekam ich nochmals ein Mail wo ich meinen IBAN angeben sollte - bis heute warte ich noch auf mein Geld.
Es ist schlimm so in der Luft zu hängen, keinen zu erreichen, Daten bekannt zu geben die dann wieder ignoriert werden.
Ich werde niemals wieder bei Secret Escape etwas buchen.
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04-11-2020 um 11:32 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Monatelang niemand erreicht.
Kein Rückruf erhalten, kein Chat möglich.
Und das nicht etwa wegen eines Stornos wegen Corona, nein das Hotel gab es zum Buchungszeitpunkt gar nicht.
