Wir haben bei Secret Escape die folgende Reise gebucht und gezahlt, darüber hinaus eine Reiseversicherung bei SecretEscapes abgeschlossen. Aufgrund Covid19 war das Hotel geschlossen. Trotz mehrmaligem Anschreiben habe ich bisher keinerlei Reaktion seitens Ihres Unternehmens erhalten. Bitte prüfen Sie den Vorgang und erstatten zumindest die Reisekosten zurück. Hierzu setze ich eine Frist bis 30.10.2020 anschließend übergebe ich den Vorgang meinem Rechtsanwalt. Anbei die von Ihnen übermittelten Reisedaten:
Kontaktadresse: nhdanubecity@nh-hotels.com
Telefon: 00431260200
Check-in: 30. April 2020
Check-out: 3. Mai 2020
Dauer des Aufenthalts: 3 Nächte
Anzahl Zimmer: 1
Erwachsene: 2
Übernachtungspreis: 392,00 €
Versicherung: Reiserücktritt: 17,00 €
Gesamtpreis inkl. Steuern und Gebühren: 409,00 €
Freundliche Grüße
Endgültige Einschätzung von Roman
19-10-2020 um 22:56
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
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Ein Kundenservice ist nicht vorhanden. Meine Reklamation kann im Internet nicht richtig und eindeutig an Secret Escape gerichtet werden. Es gibt keine direkten Ansprechpartner, kein Kontakt. Ich habe eine Bestätigung des Hotelmanagers, die besagt, dass das Hotel aufgrund Covid19 zum Reisetermin geschlossen war, eine Anreise demnach für mich nicht möglich. Das interessiert allerdings Escape nicht. Alle Versuche der Kontaktaufnahme schlugen bisher fehl. Für die Reise haben wir auch eine Reiserücktrittsversicherung im Vorfeld bei Escape abgeschlossen. Diese schreibt, dass sie hier nicht zuständig ist und wir uns an den Veranstalter richten sollen - also Secret Escape. Für mich hat das System und grenzt an Betrug.
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