Bestellung vom 14.02.2022
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Beantwortet
- 11 Mai 2022
- #378639
- 110
Hallo SHEIN-Team,
leider habe ich eine 2. Mahnung von Klarna bekommen, da von dieser Bestellung noch 58,99 Euro offen sind. Ich hatte eigentlich alles bezahlt und den Rest zurückgeschickt. Nun fällt mir auf, dass es um eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 57,00 Euro und 1,99 Euro für eine Transportversicherung geht. Seit wann entsteht bei euch eine Bearbeitungsgebühr? Wir haben schon oft bei SHEIN bestellt und waren bisher sehr zufrieden. Aber das geht gar nicht. Diese Gebühr war vorher in der Rechnung nicht mal ersichtlich.
Und dann ist es sehr schwierig euch per Mail zu erreichen, Telefon ist ja gar nicht drin.
Das hat nix mit kundenfreundlich zu tun und so werdet ihr viele Kunden verlieren.
Mit freundlichen Grüßen
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11-05-2022 um 16:18 Uhr
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Antwort von Shein
12-05-2022 um 11:56 Uhr
Hallo, zunächst bitte erlauben Sie uns, sich aufrichtig dafür zu entschuldigen, dass Sie beim Bestellen bei uns auf einige Probleme gestoßen waren. Für einen besseren Service empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice über den folgenden Link zu kontaktieren: https://de.shein.com/robot?page=navigationBar. Bitte geben Sie【Agent kontaktieren】ein und senden Sie uns ein Ticket. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich die richtige Lösung anbieten. Vielen Dank und einen schönen Tag!
