Paket verloren gegangen

Ich habe am 07.11.22 meine Bestellung bei SHEIN aufgegeben. Die Bestellung wurde in 2 Paketen verschickt. Das erste Paket mit einem Artikel kam am 11.07. bei mir an. Das zweite Paket mit den restlichen Artikeln sollte am 12.07. geliefert werden. Ich war zu diesem Zeitpunkt nicht zuhause und habe dann eine Lieferbestätigung von Hermes erhalten. Ich habe mich dann natürlich gefreut nach Hause zukommen. Tja mein Paket war aber nirgends zu finden. Also habe ich den Kontakt zu Hermes aufgebaut. Die haben mir 2 Wochen später geschrieben, dass das Paket verloren gegangen ist und ich mich zwecks Rückerstattung an SHEIN wenden soll. Das versuche ich bis heute. Ich habe bereits mehrere Nachrichten über meinen Account versendet worauf ich angeblich innerhalb 24 Stunden eine Antwort bekommen soll. Bis heute keine Antwort. Bei dem SHEIN Chat wird angeblich kein Datensatz zur Bestellung gefunden und der Telefonservice funktioniert auch nicht! Paket weg, Geld weg und keine Reaktion von SHEIN. Also ich habe zum ersten und zum letzten Mal dort bestellt! Ich fühle mich komplett verarscht und betrogen.