Kaffeevollautomat nach 21/2 Jahren defekt
-
Ungelöst
- 28 Apr 2023
- #486865
- 146
Vor ca. 2 1/2 Jahren kauften wir zusammen mit einem Side By Side Kühlschrank einen Siemens Kaffeevollautomaten. Mit dem Vorgängermodell waren und sind wir sehr zufrieden. Just ein halbes Jahr nach Ablauf der Garantie gab das Gerät den Geist auf.
Diagnose des Fachhändlers: Mahlwerk und Druckbehälter defekt. Reparaturkosten knapp 340 Euro. Wir haben daraufhin mit Siemens Kontakt aufgenommen um eine Stellungnahme zu erhalten. Stellungnahme Fehlanzeige und eine Kulanzlösung hätte man angeblich finden können, wenn wir das Gerät an Siemens eingeschickt hätten. Das Gerät wurde jedoch durch einen authorisierten Fachhändler repariert. Offensichtlich kann man hier dann nicht kulant sein.
Teilen
28-04-2023 um 14:36 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Siemens weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
13-05-2023 um 08:34 Uhr
Problem ungelöst
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Sehr kundenunfreundlich. Hätte ich meinen Kaffeautomaten an Siemens eingeschickt, hätte ma mir eine Kulanzlösung angeboten. Ich habe jedoch die Reparatur durch eine Fachwerkstatt durchführen lassen, was vom handling her einfacher war als einzusenden. In diesem Fall kann man komischerweise keine Kulanz anbieten, obwohl ich die Reparaturkosten und die getauschten Teile ja anhand der Rechnung belegen könnte. Für mich völlig unverständlich.
