Elektrische Heckklappenschließung

Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben unseren Octavia Combi 2,0 TSI RS im November als Neufahrzeug 2018 gekauft. Bei ca. 39.000 Km sind jetzt lt. VW Autohaus am Steinheimer Tor in 63450 Hanau die beiden Stellmotoren und Platte der Heckklappe defekt, diese kann nur noch manuell betätigt werden. Die Reparaturkosten belaufen sich auf ca. 1.100 Euro Materialkosten zzgl. Arbeitszeit. Die Heckklappe wird ein- höchstens zweimal täglich betätigt. Wie kann es sein, dass nach so kurzer Zeit die elektrische Heckklappenfunktion defekt ist? Herr ****** vom Autohaus am Steinheimer Tor hat eine Kulanzanfrage bei Ihnen gestellt, diese wurde jedoch abgelehnt. Wir sind nicht gewillt, diese Kulanzablehnung hinzunehmen. Bitte teilen Sie uns mit, warum diese Kulanzanfrage abgelehnt wurde. Wir erwarten eine zeitnahe Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen ****** ******, Geschäftsführung