Kauf von zwei e Bike am 04.10.2023 ( Berlin Prenzlauer Berg )

Am 04.Oktober haben wir in der Berliner Filiale Prenzlauer Berg zwei Scott Fahrräder erworben, die wir kurz getestet haben und die Abholung für den kommenden Tag (heute-05.10.) um 12 Uhr vereinbart haben. Alles soweit okay, wir haben auch gleich Klingel und Körbchen erworben und wollten diese gleich montiert haben - geht nicht, nur bei zusätzlich 15 Euro Montagegebühr. Abgesehen davon, dass dies wohl kein Service ist, die Dinge passen auf Grund eines verstärkten Umfangs leider auch nicht - aber erst heute daheim bei der eigenen Montage festgestellt.
Kurz nach 12 Uhr sind wir dann heute zur Abholung erschienen, ein Fahrrad wurde gerade erst aus dem Lager herausgeführt, dass andere wird erst vorbereitet und ist erst in einer halben Stunden abholbereit... Wozu macht man Termine aus ? Also Zeit vertrieben und noch nach weiterem Zubehör geschaut und gekauft, irgendwann war dann auch das zweite Fahrrad fertig. An der Kasse, tags vorher wurde uns noch eine "kleine Aufmerksamkeit" bei Abholung zugesagt, keine Aufmerksamkeit sondert die Feststellung, dass die Akkus nicht einmal aufgeladen wurden ( 1 Tag reicht da nicht aus ?). Auf Nachfrage wurde uns zugesagt, die Reichweite beträgt trotzdem noch wenigstens 15 Kilometer, was von der Filiale bis daheim eigentlich ausreichen müsste. Wir hatten uns vorgenommen, per Rad heimzufahren und die Strecke bzw. die Räder gleich mal zu testen. Hat aber nicht, nach ca. 5 Km war der Akku platt und die Heimfahrt gelaufen.
Tolles Haus, tolle Auswahl - der Service dagegen sehr schlecht. Bei der Abholung auch keine Einweisung, keine Nachfrage seitens Mitarbeiter - wir sind Neulinge und haben inzwischen den Eindruck, dass unsere Fahrräder vielleicht einfach zu billig waren für einen ordentlichen Service.
Wir hoffen, dass wir zukünftig trotzdem mit unseren neuen Rädern zufrieden sein können.

Gruß Fam. ******