Filiale MTZ Sulzbach löst Gutschein-Coupon nicht ein

Ich wollte heute in der Subway-Filiale im MTZ Sulzbach einen 2 für 1 Coupon einlösen (Uhrzeit 14.30 h)
Die beiden Mitarbeiter erklärten mir, dass dies in dieser Filiale nicht möglich sei. Weiteres Nachhaken meinerseits ergab dann folgende Erklärung: Die vorhandene Kasse nehme diese Gutscheine nicht an und daraufhin habe der Chef erklärt, dass man an dieser Aktion nicht teilnehme. Für weitere Rückfragen stand der Filialleiter nicht zur Verfügung. Meine konkreten Fragen dazu:
Wie kann es sein, dass eine der größten Filialen (direkter Anschluss an das Kinopolis Sulzbach) an einer breit beworbenen Aktion nicht teilnimmt? Kann ein Filialleiter eigenmächtig entscheiden, dass man an einer Aktion nicht teilnimmt? Ist es tatsächlich möglich, dass die Abgabe eines Coupons an der Registrierkasse scheitert?