Beschädigung des Rollstuhls auf dem Rückflug von AYT-PAD am 18.11.23 mit XQ 0368

Sehr geehrte Damen und Herren,
unsere gemeinsamen Kunden ****** und Struschka sind mit Sun Express am 18.11. zurück von Antalya nach Paderborn geflogen.
Angemeldet war ein Rollstuhl mit Akku. Am Flughafen wusste keiner Bescheid und beim Versuch den Akku zu entfernen, wurde dieser beschädigt. Desweiteren wurde der Rollstuhl nun so derart schlecht eingelagert während des Fluges das dieser nun schleift.
Gebrauchsspuren und/oder evtl Kratzer, können passieren.
Damit wäre die Kundin auch einverstanden, aber es handelt sich um einen kostenspieligen Rollstuhl welcher nun schleift und wo der Joystick nicht mehr zu 100% funktioniert (Lenkgerät des Rollstuhls). Desweiteren ist bei einem Koffer eine Rolle abgebrochen, sodass das Transportieren
nicht mehr funktioniert.
Wir bitten höflich um Mitteilung, wie der Kundin bezüglich dieser Unannehmlichkeiten eine Erstattung gewährt werden kann.
Hinzu kommt, dass der Akku des Rollstuhls immer noch in der Türkei im Servicebüro von dtservices.travel liegt und wir uns zusätzlich um einen Rücktransport kümmern müssen.
Der Veranstalter Dertour hat uns mitgeteilt, dass die Fluggesellschaft für diesen Reklamationsanspruch zuständig ist.
Mit freundlichen Grüßen alltours Reisecenter Wiecorek Reisen B.Netzlaff