Doppelte Kosten bei dem Sitzplatzreservierung

Hallo,
bitte erstatten sie uns die doppelte Kosten für eine Sitzplatzreservierung.
Am 30.01 haben wir für die Buchung ZK32X9 Sitzplatzreservierung vorgenommen. Für 3 Personen und 131,94 EUR wurden bereits bezahlt, wie ihr aus den Buchungen entnehmen könnt.

Allerdings vor Kurzem haben wir unsere Buchung überprüft, und festgestellt dass Sitzplatz für ****** ****** Jun nicht mehr reserviert ist. Daraufhin haben wir am 12.08 noch mal Sitz 3F reserviert, und uns wurde 22,49 EUR in Rechnung gestellt.
Bei dem Hotline Anruf wurde uns mitgeteilt, dass sie dort nichts machen können und wir müssen einen Formular ausfüllen. Wir haben auch das versucht bis es Aufforderung kam, Ausweis hochzuladen. Wieso sollen wir ein Ausweis über WEB hochladen?
Bitte erstatten sie einfach 22,49 EUR auf euch bekanntes Konto.