Tefal Gespräch Kundeservice und Kulanz

Bügeleisen mit Kaufdatum vom 15.07.2019 defekt. Damit ca. 1 Monat über der Garantiezeit. Das letzte hat 12 Jahre gehalten. Erst gefragt, ob es Möglichkeiten gibt. Angebot bekommen das Gerät bei einem Servicepartner reparieren zu lassen, wäre billiger. "Im Sinne der Gleichbehandlung der Kunden wäre keine Ausnahme möglich". Ihm mitgeteilt, dass ein weiterer Kauf eines Produkts der Gruppe dann nicht mehr in Frage kommt. KUNDENSERVICE MITARBEITER LEGT AUF.
Da gibt es jetzt ja mehrere Probleme im Unternehmen:
- das Produkt kann durch deutlich günstigere Fernostprodukte ersetzt werden
- Scheinbar ist die Anzahl der Garantiefälle so groß, dass man keine Kulanz geben kann, da zu teuer
- der KUNDENSERVICE bräuchte ne Schulung um empathisch auf den Kunden zugehen zu können, auch wenn es schwierig wird.
- scheinbar verstecken sich die Führungskräfte hinter den Regularien.

Eine Entäuschung auf ganzer Linie.
VG ******