Problem mit Telefonica-Partner Nettokom

Ich bin seit über 10 Jahren im Besitz von 2 Nettokom-Prepaid-Nummern für 2 verschiedene Handys. Mit einer Nummer habe ich nie Probleme. Bei der zweiten Nummer jedoch wurde ich immer wieder daran erinnert, dass ich das Guthaben aufladen muss, sonst wird die Nummer deaktiviert. Ich hatte noch genügend Guthaben auf der SIM-Karte, habe jedoch immer wieder das Minimum = 5 Euro aufgeladen. Die Nummer wurde von Nettokom trotzdem deaktiviert. Es befinden sich noch 8,64 € Guthaben auf der SIM-Karte. Seit Juli 2022 reagiert Nettokom auf keine Mail von mir. Telefonica macht sich unerreichbar: Auf der Website wird man sofort an die Partner verwiesen. Jetzt habe ich mich an die Bundesnetzagentur gewandt, die mir geraten hat, mich an die Verbraucherzentrale zu wenden, wenn Nettokom nicht bereit ist, mir das Guthaben zu erstatten. Ich fühle mich von Nettokom betrogen. All meine Reklamationen, Beschwerden, selbst auf Reklamation24, führen zu keiner Reaktion. Meine SIM-Karte wurde trotz Aufladung deaktiviert. Das Guthaben von 8,64 € steht mir zu!