Ich habe Ware erhalten, die ich zurück schicken möchte, habe aber keine Retoureschein

Antwort von Temu

22-03-2024 um 12:24 Uhr

Hallo Herr ******, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. Das Temu-Kaufschutzprogramm bietet volle Rückerstattung, wenn Ihre Artikel nicht ankommen, beschädigt sind oder nicht der Beschreibung oder den Fotos entsprechen (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Um einen Retoureschein und eine Rückerstattung zu beantragen, melden Sie sich in der Temu-App oder auf Temu.com mit dem Konto an, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, öffnen Sie die Seite "Ihre Bestellungen" und klicken Sie auf "Rückgabe/Rückerstattung". Detaillierte Anweisungen zur Rückgabe finden Sie unter https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html. Die erste Rückgabe für jede Bestellung ist kostenlos und Sie können wählen, ob Sie Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart oder als Temu-Guthaben erhalten möchten. Temu-Guthaben erscheinen innerhalb von 3 Minuten auf Ihrem Konto und können sofort verwendet werden. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart zu bekommen, rechnen Sie bitte mit 5-14 Werktagen, da der Zeitplan von Ihrem Finanzinstitut abhängt. Da wir Ihre Anfragen nicht direkt auf dieser Plattform bearbeiten können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter https://share.temu.com/NWGRVrrOSMA. Wir empfehlen Ihnen, uns eine Nachricht über den Live-Chat der Temu-App zu senden, da dies der effizienteste Weg ist, um Ihr Problem zu lösen. Vielen Dank, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihnen zu helfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Temu-Team

Antwort von Temu

24-03-2024 um 09:32 Uhr

Hallo Herr ******,

vielen Dank für Ihre Geduld. Anscheinend haben Sie die Bestellung nicht in Ihrem Konto gefunden. Wir möchten Sie daran erinnern, die Auftragsbestätigung in Ihrem Mailbox zu überprüfen und zu versuchen, selbst ein Retoureschein anzufordern. Die Bestellnummer ist mit 'PO' am Anfang gekennzeichnet. Wenn Sie noch nicht bei Temu bestellt haben, aber aufgrund eines Irrtums ein fremdes Paket erhalten haben, könnten Sie uns bitte ein Foto des Paketaufklebers schicken? Anhand der Sendungsnummer können wir schnell den richtigen Empfänger ermitteln und versuchen, eine Lösung zu finden.
Da wir Ihre Anfragen nicht direkt auf dieser Plattform bearbeiten können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter https://share.temu.com/NWGRVrrOSMA. Wir empfehlen Ihnen, uns eine Nachricht über den Live-Chat der Temu-App zu senden, da dies der effizienteste Weg ist, um Ihr Problem zu lösen. Vielen Dank, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Temu-Team