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Travelgenio - Fehler bei Eingabe der Email .Deswegen keine Buchungsbestätigung

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01 Jun 2022
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Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am Samstag Abend den 28.5.22 zwei Flüge über Travelgenio (Turkish Airlines ) für den 19.6 gebucht.Ich habe leider einen Fehler bei der Eingabe meiner Email Adresse getätigt,einen Punkt zu viel gesetzt.Deswegen bekomme ich keine Buchungsbestätigung.Seit Samstag Abend bis heute Dienstag,versuche ich per Email eine Buchungsbestätigung zubekommen und ich bekomme immer wieder die automatische Nachricht vom Customer Service,dass ich bei MyTrips mit meiner angebenden Email Adresse die Buchungsbestätigung bekomme.
Das funktioniert ja aber nicht ,weil meine Email ja falsch ist und die Bestätigung ja dahin gesendet wird ,aber nicht zu mir.Das Problem hab ich jetzt bestimmt 10x gedeutet und ich bekomme immer wieder diese gleiche Antwort.Der Flug wurde schon von meinem Konto abgebucht.Telefonisch kann man sich nicht mit Travelgenio verbinden lassen.
Ich bitte um schnellstmögliche Hilfe und Übersendung meiner Buchungsbestätigung!

Mit freundlichen Grüßen
Stephanie ******


08 Jun 2022

Sehr geehrter Kunde,

Wir wurden darüber informiert, dass unsere Kollegen Sie bezüglich Ihrer Anfrage kontaktiert haben. Alle Informationen wurden per E-Mail an dieselbe Adresse gesendet, die Sie beim Kaufvorgang angegeben haben.

Wir bitten Sie, ihnen über den E-Mail-Thread 5051598 BUCHUNG 21046768 BESTÄTIGUNG zu folgen, der bereits mit der im Buchungsprozess verwendeten E-Mail-Adresse geöffnet ist.

Danke und Grüße

22 Jun 2022
Bewertung des Verbrauchers

Problem behoben

Kundenservice Note

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Das Problem wurde behoben.Travelgenio hat sich sofort nach der Beschwerde darum gekümmert.Was ich sehr negativ finde,dass man keinen telefonischen Kontakt herstellen kann.

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