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Travelgenio: Geldrückerstattung aufgrund von Covid 19

Behoben
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Verbraucher
Covid-19

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Mir wurde im Dezember zugesagt, dass ich meine Geldrückerstattung vom annullierten Flug aus März(!) bis Mitte Dezember 2020 erhalte.
Das ist bis heute nicht passiert und ich bin stinkend sauer. Wann erhalte ich mein Geld wieder?


28 Jan 2021

Guten Morgen Julia, vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben. Einer unserer spezialisierten Mitarbeiter wird Ihren Fall bearbeiten.
Bitte schicken Sie dazu eine E-Mail an customer.service@Travelgenio.com von der beim Kaufvorgang angegebenen E-Mail-Adresse aus und geben Sie im Betreff lediglich die Buchungsnummer (8-stelliger numerischer Code aus der E-Mail-Bestätigung) an. Wir informieren Sie dann über die weitere Vorgehensweise.

13 Feb 2021

NEIN!
Leider nicht. Und ich bin wirklich stinkig.
Sehr geehrtes Travelgenio-Team,

Also. Die Rückerstattung erfolgte zwar vom Travelgenio Team, allerdings auf meine alte Kreditkarte, die es nicht mehr gibt!
Also ging das Geld dann wieder zurück an Travelgenio. Diese Transaktion habe ich von meiner Bank schwarz auf weiß und dem Team zu gesendet. Daraufhin wollten Sie das prüfen. Und ich habe noch keine Antwort wieder erhalten?
Warum soll ich jetzt mit meiner Bank sprechen? Meine Bank hat das Geld wieder an sie zurück geschickt und SIE haben die Pflicht, mir das Geld wieder zurück zu überweisen!
..aus meiner vorherigen Email: hier ist der Nachweis (siehe den Beleg als Anhang) meiner Bank, dass die Kreditkartenzahlung am 14.12.2020 wieder zum Absender, sprich zu IHNEN, zurückgebucht worden ist!
Ich habe das Geld also nie erhalten.
Es ist jetzt ihre Pflicht, mir mein Geld auf mein gültiges und bestehendes Konto zu überweisen.
Deswegen bitte ich Sie.
Überweisen Sie das Geld an folgende IBAN:
DE24 2904 0090 0283 8480 00
Kontoinhaber: Julia ******

Liebe Grüße
Julia ******

Reklamation - Datei Reklamation - Datei
29 Mä 2021
Diese Reklamation wurde als behoben markiert.

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