Rückerstattung der Flugkosten aufgrund COVID-19!

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ende Februar 2020 haben wir einen Flug von Stuttgart - Istanbul über Ihren Portal bei der Fluggesellschaft Turkish Airlines für 27.03.-30.3.2020 unter Buchungs-Nr. 17797984, Buchungscode: DKOAMS gebucht für zwei Erwachsene in Höhe von gesamt 302,88 € . Nach dem die Meldungen kamen, dass die Flüge bis April gestrichen werden aufgrund von COVID-19, haben wir bereits Anfang/Mitte März Sie per E-Mail kontaktiert. Als wir keine Rückmeldung erhalten haben, haben wir mehrmals telefonisch und auch nochmals per E-Mail bis heute versucht Sie zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg! Wir haben auch nebenher mit Turkish Airlines direkt aus der Türkei zwei mal telefonisch Kontakt aufgenommen, die uns mitteilten, dass die Kosten bereits am 14.03.2020 zurückerstattet wurden, wir es jedoch über Sie klären müssten, da wir die Tickets über Ihren Portal gekauft haben. Nach dem wir nun mehrmals auf Ihrem Portal waren und hier leider nur die Möglichkeit bestand per E-Mail nach dem Stand der Buchung anzufragen, haben wir dies ausgenutzt. Anschließend kam eine E-Mail in der nun stand dass der Flug storniert wurde und die Kosten an jemanden, dessen Name uns nicht bekannt ist, auf dessen Kreditkarte erstattet wurde. Das kann nicht sein, da wir per Paypal zahlten und nicht mit einer Kreditkarte und unter dem Angegebenen Namen wir niemanden kennen! Nach dem wir dann wiederrum Sie nicht erreichen kontten haben wir Turkish Airlines kontaktiert, die uns die Endziffern der Bankdaten mitteilte, auf das die Gutschrift erfolgte. Die Ziffern, die uns hier genannt wurden, stimmen mit unseren Daten nicht überein! Wir gehen deshalb davon aus, dass Sie die uns zustehende Gutschrift an eine fremde Person überwiesen haben! Trotz unserer E-Mail von vorletzter Woche mit einer Fristsetzung und nochmaliger Mitteilung des Sachverhalts sowie Einleitung von rechtlichen Schritten, wenn Sie nicht bald reagieren, haben wir keinerelei Auskunft erhalten.

In der Hoffnung um umgehende Rückmeldung..

****** S.