Albtraum Rückreise aus Irland nach gecanceltem Flug der LH Dublin/Frankfurt/Stuttgart
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Behoben
- 10 Jun 2023
- #500932
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Die Woche in Irland war sehr schön aber was bei der Rückreise ablief war der Horror. Wir fühlten uns wie Gestrandete. Wen wir auch anriefen, keiner fühlte sich zuständig. Unsere Tochter und Mitreisende riefen bei verschiedenen Stellen von trendtours an. Der Mitarbeiter in Dublin sagte, er sei ab Flughafen nicht mehr zuständig, schrie ins Telefon und legte auf. Leider war am Abend des 22.05.23 in Deutschland kein kompetenter Mitarbeiter zu erreichen. Die Aussage, LH hat gecancelt, LH ist für die Umbuchung zuständig. LH: Gruppenbuchung, leider nicht möglich. Die Mitarbeiterin im Flughafen-Hotel Clayton wollte uns nur aus Kullanz helfen, bekamen aber nur eine Telefonnummer von LH. Erst als eine Mitreisende am 23.05.23 wieder in Deutschland bei trendtours anrief, bekam sie mit Herrn Bere einen wirklich kompetenten Mitarbeiter ans Telefon. Es kann nicht sein, dass ausser Herrn Bere keinen weiteren kompetenten Mitarbeiter gibt, der einem wirklich sagen kann, wie es weitergeht. Wir sind schon sehr viel gereist. So was haben wir noch nie erlebt.
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10-06-2023 um 10:38 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
10-06-2023 um 20:34 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
14-06-2023 um 11:46 Uhr
Liebe Frau Linder, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir leid, dass es bei der Rückreise zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ich habe Ihr Anliegen zur Bearbeitung an meine zuständigen KollegInnen weitergeben. Liebe Grüße, Henrike von trendtours
Antwort des Verbrauchers
28-06-2023 um 09:01 Uhr
Bisher kam von trendtours noch keine Stellungnahme.
Antwort von Trendtours
28-02-2024 um 14:05 Uhr
Liebe Frau ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen. Es liegt in unserem Interesse, jeden Kunden zufriedenzustellen und Ihre Erfahrung entspricht nicht unserem Standard.
Da seit Ihrer ersten Kontaktaufnahme einige Zeit vergangen ist, würden wir gerne wissen, ob Ihre Anfrage noch aktuell ist oder ob Sie sie bereits anderweitig geklärt haben. Falls Ihre Anfrage noch offen ist, würden wir uns freuen, Ihnen weiterhelfen zu können. Sollten Sie sie bereits anderweitig geklärt haben, bitten wir um Entschuldigung für die Verzögerung und würden Sie bitten, die Anfrage auf Reklamation24 zu schließen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr trendtours-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
02-03-2024 um 14:57 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Habe im Nachgang die Reklamation für meine Tochter direkt an Trendtours geschickt. Das ging schneller.
