Busreise Korsika Sardinien
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Beantwortet
- 27 Feb 2024
- #587010
- 325
Wir hatten diese Busreise mit Freunden geplant und uns am 26.02.2024 mit Trendtours in Verbindung gesetzt.
Nach Aufnahme unserer Daten haben wir Trendtours die Buchungsnummer unserer Freunde mitgeteilt und sie gebeten, unsere Buchungsnummer mit denen unserer Freunde zu verknüpfen, da wir sichergehen wollten, im gleichen Hotel untergebracht zu werden. Uns wurde nach etlichen Telefonaten mit verschiedenen Mitarbeitern mitgeteilt, dass ein Zusammenführen der Buchungsnummer nicht möglich ist. Wir sollten uns doch selbst mit dem Reiseleiter vor Ort auseinandersetzen und das Problem eventuell lösen. Eine Garantie wurde uns nicht gegeben.
Nachdem Trendtours nicht gewillt war, unserem Wunsch zu entsprechen, haben wir die Reise per E-Mail storniert.
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27-02-2024 um 14:50 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
27-02-2024 um 15:12 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
28-02-2024 um 10:59 Uhr
Lieber Herr ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback bezüglich Ihrer geplanten Busreise mit trendtours. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserem Service in Bezug auf die Verknüpfung der Buchungsnummern unzufrieden waren.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und Missverständnisse während Ihrer Kommunikation mit unseren Mitarbeitern.Wir verstehen, dass eine gemeinsame Unterbringung im gleichen Hotel für Sie wichtig war und es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihnen keine Garantie dafür geben können.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass bei ausgewählten Reisen festgelegte Hotels vorgesehen sind, wo Sie sicher sein können, mit Ihren Freunden in einem Hotel untergebracht zu sein. Ein Beispiel hierfür ist unsere Busreise zum Gardasee: https://www.trendtours.de/reisen/kurlaub-gardasee .
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie in Zukunft wieder die Möglichkeit in Betracht ziehen, mit uns zu reisen und uns eine weitere Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Viele Grüße, Ihr trendtours Team
