Leistung entspricht nicht der Buchung
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Beantwortet
- vor 10 Tagen
- #598905
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Wir haben heute unser Hotel bezogen. Absolut kein 4 Sterne Hotel. Der Fußboden ist staubig, der Wasserhahnen ist schäbig und einen Schrank gibt es auch nicht. Auch haben wir HP gebucht, aber das war eine sehr schlechte Entscheidung. Das Essen war so unterirdisch und wurde entsprechend liegen gelassen. Das ist wirklich nicht der bezahlten Leistung entsprechend.
Dazu ist in der Beschreibung angegeben, dass sich das Hotel im inneren Stadtring befindet. Hier ist gar nichts. Man kann nicht mal wo anderes Essen gehen, da das nächste Restaurant zu weit entfernt ist, wenn man nicht gut zu Fuß ist.
Schade, hatten uns auf ein schönes Hotel und gutes Essen gefreut.
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26-04-2024 um 22:39 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
29-04-2024 um 15:45 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Hotel und der Verpflegung während Ihrer Reise nicht zufrieden sind. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden Ihre Rückmeldung umgehend an unser Qualitätsmanagement weiterleiten, um sicherzustellen, dass solche Probleme vermieden werden.
Für den Rest Ihrer Reise möchten wir sicherstellen, dass Sie dennoch angenehme und positive Erfahrungen sammeln können. Bitte zögern Sie nicht, sich an unsere Reiseleitung vor Ort zu wenden, um eventuelle Anliegen zu besprechen oder weitere Unterstützung zu erhalten.
Wir haben Ihr Anliegen unverzüglich an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unser Team setzt alles daran, die Ursache zu identifizieren und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um derartige Planungen künftig zu vermeiden.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie dennoch schöne Erlebnisse während Ihrer Reise haben.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr trendtours Team
