Widerspruch gegen eine Stornogebührenrechnung betr. Reise 4449 Kurlaub auf Gran Canaria
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Beantwortet
- 28 Okt 2020
- #138437
- 643
Am 19.10.2020 habe ich einen Widerspruch gegen eine Stornogebührenrechnung von Trendtours geschrieben. Heute (28.10.2020) erhielt ich von Trendtours einen 08/15 Brief in dem man mir mitteilt das die Stornokosten nicht erlassen werden können obwohl ich im Recht bin.
Unter anderem teilt Trendtours mir folgendes mit: "wir bedauern, Ihnen keinen anderslautenden Bescheid übermitteln zu können, hoffen aber auf Ihr Verständnis." Dieser Satz klingt ziemlich "abgedroschen" und in meinen Ohren wie H O H N!
Scheinbar ist es bei Trendtours in der coronabedingten Situation Methode so mit seinen Kunden umzugehen und aus dieser Situation noch Kapital zu schlagen. Dieses finde ich sehr schade denn so ruiniert sich Trendtous seinen Ruf nur selber.
Auch ich werde nicht klein bei geben und das rate ich allen die diese Zeilen lesen auch.
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28-10-2020 um 18:00 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
29-10-2020 um 09:14 Uhr
Hallo Frau ******, leider kann ich Ihnen auch nichts anderes mitteilen als das, was Sie bereits vom Kundenservice erfahren haben. Eine kostenlose Stornierung ist möglich, sobald eine Reise offiziell von trendtours abgesagt wurde, z.B. weil für das konkrete Reiseziel und den Reisezeitraum eine Reisewarnung gilt. Solange das nicht der Fall ist und auf eigenen Wunsch des Reisegastes storniert wird, gelten die Stornobedingungen aus den ARB und es werden entsprechend Gebühren berechnet. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
