Nach Storno keine Rücküberweisung der Anzahlung trotz Flextarif - TUI Nr.:

Wir haben im November 2022 eine Reise in die Dom.Rep. bei ab in den Urlaub, Veranstalter TUI gebucht. Leider mussten wir diesen heuer im März stornieren. Am 10.3.23 ist das Storno erfolgt. Es kam die Stornorechnung mit der Aufforderung 69,-- zu bezahlen (das kam uns schon komisch vor, wir dachten aber TUI hat bei Abbuchung der Anzahlung den Flestarif nicht mitabgebucht - also müssen wir den Flextarif nun nachzahlen). Rückzahlung der Anzahlung erfolgte bis heute nicht. Nach Urgenz bei ab in den Urlaub hat man uns geschrieben, wir sollen andie Debitorenbuchhaltung von TUI unsere Kontonummer bekanntgeben das haben wir auch gemacht - keine Reaktion. Wir versuchen seit einiger Zeit die Rückzahlung anzufordern, haben einen Nachtermin bis gestern gesetzt, keine Reaktion. Also haben wir uns den Akt nochmal näher angesehen und dabei herausgefunden, dass TUI in der Stornorechnung die Zeile Flextarif als storniert markiert hat und trotzdem die 69,-- als offenen Betrag ausgewiesen hat. (den wir auch bezahlt haben) . Also ist unsere Vermutung nun: Flestarif storniert - daher keine Rückzahlung!
Aber: Flextarif heißt aber doch: umbuchbar und kostenlos stornierbar! Also wir müssen unsere Anzahlung zurück bekommen! ODER! Bitte um Ihre Hilfe, denn trotzdem diese Info auch an den TUI Kundendienst und an die Debitorenbuchhaltung mitgeteilt wurde - wieder keine Reaktion!