Meine Bestellung - Bestellnr. 2521165389
- 21 Okt 2022
- #431045
- 116
Guten Tag, zu der o..a. Bestellung möchte ich Folgendes sagen. Ich hatte den Pullover und die Sneakers zu Ihrer Filiale in Aschheim-Dornach bestellen lassen und hatte dann gestern dort angefragt, ob die Teile schon angeliefert worden sein. Ich wurde gezielt gefragt, was ich denn bestellt hätte, hatte also auch den Pullover erwähnt und man sagte mir, ja beides sei angeliefert worden.
So habe ich mich heute auf den Weg gemacht, immerhin 12 km. In der Filiale brachte man mir dann die Sneakers sowie eine Hose, die ich nicht bestellt hatte. Vom Pullover keine Spur. Beides habe ich in der Filiale gelassen, die Schuhe haben mir nicht gepasst. Jetzt fällt mir ein, dass ich gar keinen Beleg dafür habe, dass ich nichts erhalten habe...Ich hoffe, das ist richtig so. Ich habe dann heute um 16:30 bei Ihrem Kundenservice angerufen und mitgeteilt, dass der Pullover nicht gekommen sei und mir die Schuhe nicht passten, so dass ich sie der Filiale gelassen hätte. Man sagte, das sei so in Ordnung. (Das Gespräch wurde aufgezeichnet)
Worauf ich aber unbedingt aufmerksam machen möchte, ist die Unfreundlichkeit, mit der ich behandelt wurde. In der Filiale schon hätte ich mir gewünscht, man hätte wenigstens so etwass gesagt, wie "es tut mir leid, dass Sie extra hergekommen sind." Nichts von alldem. Das junge Mädchen dort, war noch recht nett, sagte aber, sie müsse ihre Chefin holen. Als diese kam, nahm sie kaum Notiz von mir, sondern beschäftigte sich vor allem mit der Kasse. - Der Herr im Kundenservice dann wenig später war noch unfreundlicher. Erst sagte er, er könne mir nicht folgen, dann wie im Verhör "Bestellnummer", "Name, ...wann geboren." So pampig ...
Schade - den Pullover hätte ich gerne gekauft. Aber Ihr Service überzeugt mich absolut nicht. Man gewinnt den Eindruck, bei Ihnen Kundin zu sein, wird als so selbstverständlich hingenommen, dass Ihre Mitarbeiter:innen der Meinung sind, sich nicht mehr bemühen zu müssen. Da kann man sich nur wundern - vor allem in diesen Zeiten.
Mit trotzdem freundlichen Grüßen
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