Ware angeblich zugestellt

Sehr geehrtes Team,

ich habe mich bei Ihrer Hotline gemeldet, das ich lt. E-Mail erfahren habe angeblich das Paket abgegeben worden sei. Es gibt keine Nachbarn Hausbewohner oder Dergleichen mit einem Namen Heins. Es war auch kein Zettel um Briefkasten oder so. Nach Ihren Angaben soll ich jetzt für etwas bezahlen, was ich nicht bekommen habe!?
Zustellungen an Nachbarinnen und Nachbarn ohne eine ausdrückliche Bevollmächtigung sind unzulässig - ich habe keine Anweisung dafür gegeben.
Ich bitte um Klärung des Sachverhaltes.
Und zum guten Schluss habe ich gerade bei Ihrer Hotline erneut angerufen, um das Problem zu beheben und diese Dame konnte überhaupt nicht helfen, man merkte sofort externer Dienstleister ohne Kompetenz und Zugriffe aufs System um gezielte Angaben zu machen.
Dann kann man auch ehrlich sein und lieber um diese Uhrzeit keinen Kundenservice in dieser Qualität zur Verfügung stellen!
Dann wartet der Kunde bestimmt lieber bis zum nächsten Tag!

Mit freundlichen Grüßen
M.******!