Dauerstörung Internet, Telefon , TV
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Behoben
- 19 Dez 2022
- #450064
- 150
Seit 3 Tagen weder Festnetztelefon, kein TV Empfang, kein Internet, habe einmal 31 Minuten und dann über 50 Minuten auf eigene Handykosten bei Gedudel auf ein Gespräch mit einem Mitarbeiter gewartet, um rauszufinden, warum alles lahm gelegt ist, und ob unser Router oder eine allgemeine Störung das Problem ist. Ich wurde dann informiert, dass es eine Störung ides Betreibers in Bonn ist, Wann es wieder Empfang gibt, wusste der Mitarbeiter nicht. Das ist kein Service und so lange ohne Telefon, Fernsehen und Internet eine Zumutung, habe jetzt schon 15 Euro on top an Handykosten wegen der „tollen“ Hotline auf eigene Kosten:( Erwarte Erstattung der Handykosten und heute Abend noch Empfang, sonst werde ich kündigen
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19-12-2022 um 17:25 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Unitymedia weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
19-12-2022 um 17:32 Uhr
Seit drei Tagen kein Internet, kein Telefon, kein TV- Empfang. Wann soll denn die Störung bei Unitymedia/ Vodafone endlich behoben werden? Das ist kein Zustand! Ende der Fußballweltmeisterschaft konnten wir auch schon nicht anschauen.
Wie lange soll das noch dauern?
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
02-01-2023 um 20:01 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Die Mitarbeiter waren sachlich und freundlich, ihnen lagen aber selber wenige Informationen vor zur Dauer der Störung und wir hingen ewig in der Warteschleife am Telefon. Wir fühlten uns sehr hilflos in der Situation.
