Keine Reparaturmöglichkeit bei einem ausgebauten Gerät

Mein Durchlauferhitzer (ca. 18 Monate alt) hatte Ende Dezember einen Frostschaden und es lief Wasser in die darunter liegende Mietswohnung aus.
Der Heizungsnotdienst kam, nahm das Gerät außer Betrieb und konnte am nächste Tag Ersatz beschaffen und tauschte das Gerät aus.
Ich wollte das ausgebaute Gerät von Vaillant überprüfen lassen, ob eine Reparatur möglich ist und wenn ja, in welcher Höhe sich die Reparaturkosten bewegen.
Ich bekam zur Aussage, dass ich quasi falsch reagiert hätte und nicht den Vaillant Kundendienst angerufen habe und Vaillant grundsätzlich nur eingebaute Geräte durch den Werkskundendienst repariert.
So könnte ich das Gerät nur noch entsorgen. Sehr Nachhaltig!
Der Einbau und der Verkauf lief aber nicht über Vaillant, sondern über einen Fachhändler, der zwischen den Feiertagen nicht erreichbar war.
Es ist für mich befremdlich, wenn man nicht mehr in der Lage ist eine einfache Reparaturanfrage zu bearbeiten. Ich hätte das Gerät auf meine Kosten zu einer Werkstatt geschickt und dann könnte man immer noch argumentieren, dass sich eine Reparatur nicht mehr lohnt, oder den Neupreis überschreitet.
Aber bei Vaillant ist man wohl weder Kundenfreundlich noch Nachhaltig.