Warte schon seit 3 Tagen auf die Vergabe eines Reparaturtermins!
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Behoben
- 29 Jul 2021
- #271774
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Meine Vaillant-Brennwert-Therme ist defekt. Fehler F81/F91. Rep.-Auftr.nr. 0025657702
Brennersymbol erlischt nach ca. 8 sec. Kein warmes Wasser.
Am 26.7. Rep.-Terminanfrage bei Kundenservice. T. sollte innerhalb 48h über Technik-Service benannt werden. Bis heute keine Antwort. Heute 9.00h Nachfrage (2 x 15 Min. Warteschleife), Weiterleitung an Werkskundendienst. Mitarbeiter dort wollte es seinem Chef melden. Bislang keine Info, kein Termin. Hab einen Premium-Wartungsvertrag. Bin sauer! So kann man langjährige Kunden nicht behandeln! Ich erwarte eine schnelle Antwort und einen kurzfristigen Rep.termin, möglichst verbunden mit der auch anstehenden Jahreswartung.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
03-09-2021 um 10:38 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Der Werkskundendienst arbeitet kompetent und zuverlässig. Der Service ist telefonisch gut zu erreichen. Mein Heizungsproblem (Speicherladepumpe) konnte letztendlich mit einer Reparatur gelöst werden. Das Vaillant-Beschwerdemanagement ist mir dabei preislich etwas entgegen gekommen. Negativ ist anzumerken, dass wie schon in der Vergangenheit der Zeitraum von der Problemmeldung bis zu einem Reparaturtermin trotz Status als Premium-Wartungskunde oft eine Woche oder mehr beträgt. Dies ist insbesondere in der kalten Jahreszeit erheblich zu lang.
