Wartungstermin ohne Information seitens Vaillant ausgefallen

Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben einen Wartungsvertrag bei Vaillant (CNTR-0004879143) und sind Kunde seit dem Jahr 2005.
Im Juni oder Juli diesen Jahres rief eine Kollegin von Ihnen an und wir vereinbarten einen Wartungstermin für den 06.09.2023. Am 05.09.2023 gegen 9.30 Uhr rief ich in Ihrem Kundencenter an, um nochmal nach der ungefähren Uhrzeit und dem Namen des Technikers zu fragen. Dort erfuhr ich überraschenderweise, dass der Termin am 06.09.2023 nicht stattfindet. Das ist natürlich der Supergau, weil wir alle unseren anderen Termine danach ausgerichtet hatten und unsere Zeit auch nicht im Lotto gewonnen haben. Das mindeste, was wir von Ihrer Firma erwartet hätten, wäre eine rechtzeitige Information darüber gewesen, dass dieser Termin ausfällt.
Zumal wir ja auch den Wartungsvertrag bei Ihnen haben, hätten wir schon einen besseren Kundenservice erwartet. Der Vertrag wurde uns ja förmlich aufgezwungen, weil ohne Vertrag ja gar keine Wartungen mehr durchgeführt werden. Dafür wurde Ihrerseits ein excellenter Kundenservice versprochen. Die Mitarbeiterin, die ich am 05.09.23 am Telefon hatte, konnte auch keinen anderen Termin mit mir vereinbaren... Soll ich wieder warten, bis sich ein Kollege von Ihnen meldet...
Bitte um schnellstmögliche Stellungnahme!
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