Keine Stichtagsabrechnung zum 30.06.
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Behoben
- 27 Aug 2023
- #534242
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Wir haben für eine Kundin einen Stromvertrag für Vattenfall vermittelt. Lieferbeginn 24.01.2023.
Zähler befindet sich in einem von der Kundin vermieteten Objekt mit mehreren Parteien.
Wegen Abrechnung mit den Mietern benötigt Kundin eine Stichtagsabrechnung zum 30.06.
Zählerstände liegen Vattenfall zum 29.06. und 17.07. vor und sind im Kundenportal ersichtlich.
Wir haben im Juli Stichtagsabrechnung (Simulation ist auch OK) von Vattenfall schriftlich angefordert und telefonisch nachgehakt.
Erst wurde vom Servicecenter die Erstellung der Rechnung im Telefonat bestätigt, danach tel. zurückgezogen und dann eine schriftliche Bestätigung für die Erstellung einer Stichtagsabrechnung zum 30.06.2024 gesendet. Das hilft der Kundin aber nicht, sie benötigt eine zum 30.06.2023. Nochmals tel. interveniert. Wieder wurde eine Erstellung abgelehnt. Eine Verbindung mit der Teamleitung wurde abgelehnt. Der Gesprächston wurde immer pampiger. Gespräch dann beendet.
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27-08-2023 um 13:06 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Vattenfall weitergeleitet. Mehr erfahren.
27-08-2023 um 20:30 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Vattenfall weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-09-2023 um 09:53 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Warum nicht gleich so. Erst am Telefon Zwischenrechnung zusagen. Dann zurückrufen und mitteilen, es geht doch nicht. Dann beim nochmaligen telefonischen Nachhaken wieder sagen, dass es nicht geht, obwohl das fast jeder Dorfversorger kann. Und erst beim verschärften beschweren über Reklamation24.de dann ruckzuck die Zwischenrechnung zu liefern.......Was für ein unnötiger Aufwand.
