Vattenfall erstellt Schlussrechnung nicht

Seit dem 30.04.2023 warten wir auf die Schlussrechnung für Gas von Vattenfall. Wir erwarten ein höheres Guthaben, da wir im letzten Winter kaum mit Gas geheizt haben. Trotz zahlreicher Mails und Telefonaten, in denen wir mit immer anderen Ausreden vertröstet werden, passiert nichts. Die letzte Mitarbeiterin behauptet, wir wären in einer Sonderprüfung, weil wir im Vergleich zu den vergangenen Jahren so wenig Gas verbraucht haben. Was ist da zu prüfen? Wir haben im letzten Winter mit Holz statt mit Gas geheizt, keine Ahnung was da so schwer zu verstehen ist. Den vorletzten Winter haben wir überhaupt nicht mit Holz geheizt sondern ausschließlich mit Gas und deshalb einen viel höheren Gasverbrauch gehabt. Meiner Meinung nach zögert Vattenfall ganz bewusst die Schlussrechnungen bei den Kunden heraus, die ein höheres Guthaben zu erwarten haben!