Zu hohe Rechnung

Guten Tag, ****** ****** ist mein Name, Reinigung Eller, Kundennummer: 836582961647.
Gerade habe ich die aktuelle Rechnung erhalten und bin schockiert! Die Nachzahlung beträgt über 8000€!
Im August 2023 habe ich einen Zahlungseingang von Vattenfall erhalten, 5724,39€. Sofort rief ich Vattenfall an, um den Grund dafür zu erfahren. Der Mitarbeiter meinte, das wäre die korrigierte Abrechnung, ich würde das davor zu viel gezahlte Geld zurück bekommen.
Ich meinte, ob es sicher wäre und dass ich bei der nächsten Abrechnung nicht ein Paar Tausend Euro nachzahlen möchte. Er lachte, ich sollte mir keine Sorge machen.
Und jetzt: die Nachzahlung!,
Die Mitarbeiter am Telefon jetzt meinen nur, dass es so ist und dass der Mitarbeiter damals sich geirrt haben soll! Sie können nichts tun.
Man zeichnet doch die Gespräche auf? Und warum ist das jetzt mein Problem, nur weil ein Vattenfall-Mitarbeiter sich geirrt hatte?



Bin seit Jahren einen Kundin bei Vattenfall, habe 3 Verträge zusammen. War immer super zufrieden, jetzt bin ich nur noch geschockt!
Gibt es jemanden, der mir weiter hilft?