Keinerlei Rückmeldung trotz Rückruf-Bitte vor Wochen

Ich bin der Meinung, dass ich von der VHV in eine falsche SF-Klasse eingeordnet wurde und habe zudem eine simple Rückfrage zu Unterlagen, die man mir Anfang November zugeschickt habe, aus denen ich aber nicht wirklich schlüssig werde. Das würde ich gern mit einem Mitarbeiter mündlich klären. Leider landet man telefonisch nur in der Warteschleife, aus der man nach 10 Minuten wieder hinausgeworfen wird. Zwar kann ich auf der Webseite um einen Rückruf bitten, was ich inzwischen 2x gemacht habe, aber da ist seit Wochen ebenfalls keine Reaktion erfolgt. Interessanterweise geht bei der Neukundenhotline auch niemand ran, die scheinen wohl wegen Reichtum geschlossen zu haben. Mag sein, dass der Servicebereich personell unterbesetzt ist, aber die Erreichbarkeit und der mangelnde Service scheinen ja nicht nur bei mir ein Thema zu sein. Nach mehreren Wochen kann man dann schon mal einen Rückruf erwarten.