Schadenfall Regulierung ohne meine Schadenfall Anzeige zu berücksichtigen

Am 8.10 2020 gab es auf der A11 Buckowsee Ost Parkplatz einen Unfallschaden nach Ausparken. Eine neutrale Zeugin von meiner Seite hat dies beobachtet und ihre Aussage sowie Ihre Daten zur Verfügung gestellt. Meine Schadenfallanzeige inklusive Fotos beider Autos, der Zeugenaussage und Adresse sowie einer Skizze vom Unfallort sendete ich nach Rücksprache mit einer ihrer Kollegen innerhalb der Frist per Mail an die VHVSchadenabteilung. Ich bekam von Ihrem System eine automatische Bestätigung, dass die Mails angekommen sind. Mein E-Mail Provider zeigt mir, dass alle Mails inklusive Anhang rausgegangen sind. Aus ihrem Schreiben vom 21.10.2020 zur Schadenregulierung entnehme ich, dass Sie die von mir zur Verfügung gestellten Unterlagen nicht zur Kenntnis genommen haben.