Schlechte Beratung, Service und Täuschung

Nach dem Schadenmeldung wurde versprochen dass vhv sich meldet innerhalb zwei Wochen und gibt ein Termin beim Gutachter. Ich habe nach 2,5 Wochen angerufen und mir wurde gesagt es gibt bis Ende August keine freie Termine mehr, Tag später andere Berater hat versprochen dass in die nächsten drei Tage meldet sich jemand bei uns, wieder nichts passiert. Heute noch mal angerufen, zuerst wurde gesagt dass freie Termine ab 09.08 gibt, ein Paar Minuten später es gibt keine mehr und man weißt nicht wann wir einen kriegen. In unsere Familie gibts ein ähnlicher Schadensfall (auch bei vhv versichert) wurde eine Woche später als unserer Fall gemeldet, sie haben schon den Termin bekommen und Gutachter hat genügend Termine da. Noch mal vhv angerufen, wollte mit dem Hr.Ma…. noch mal sprechen, komischerweise war er schon weg, sein Kollege aber wusste wortwörtlich was wir besprochen haben, dann wurde mit mir laut und ganz komisch geredet.
Ich möchte gerne wissen, wie die Termine vergeben werden? Warum die Kunden die ihre Schaden früher melden werden irgendwie ignoriert oder nicht ernst genommen? Oder werden die Kunden nach dem Herkunft oder Familiennamen bedient?