Unqualifizierte Rückmeldungen und keine Reaktion

Es wurde ein Betrag von meinem Konto gebucht, den ich im üblichen Chargeback zurückzuziehen bat.
Erst wurde das Konto gesperrt, da man von Kontohack ausging. Ohne mich zu fragen, ob dies erwünscht ist. Seit 14 Tagen habe ich kein Zugriff auf das Konto, keine gültige Karte, die nun auch mit 10€ abgerechnet wird. Auch auf diese warte ich bereits mehr als eine Woche. Auf gestrigen Nachfrage bekam ich eine Mail als Rückmeldung, die inhaltlich die gleiche war, wie bei meiner ersten Anfrage. Ich komme nun am Ende der Woche nicht an mein Gehalt, kann keine Überweisung tätigen und produziere nun selbst weiterhin Kosten, die dem Handeln von Viabuy geschuldet sind.
Antworten kommen von einem Herrn Konrad und einer Frau Otto, die angeblich nicht vertrauenswürdig sind.
Ruft man an der Hitline an, wird sich gemeldet und dann das Gespräch beendet. Keine Chance auf Rückmeldung.
Sollte es nicht zeitnah qualifizierte Rückmeldung geben, werde ich, wie Jemand bei einer anderen Beschwerde, die Bank wechseln und die Angelegenheit durch meinen Anwalt klären lassen.
Die Bank ist nur zu nutzen, wenn alles auf dem Konto glatt läuft. Bei einem Problem hat der Kunde verloren.
Mehrmals hatte ich vor zu wechseln, dies aus Bequemlichkeit nicht getan. Jedoch ist jetzt das Maß definitiv voll. An sich sehr schade.