Produkt ohne Anleitung erhalten, Kundenservice hilft nicht
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Beantwortet
- 06 Okt 2023
- #548928
- 122
Wir haben einen Spülunterschrank dieser Marke bei Amazon gekauft. Das Produkt kam ohne Anleitung, also können wir es nicht zusammenbauen. Der Kundenservice möchte uns die Anleitung nicht per E-Mail schicken, wenn wir keine Bestellnummer und E-Mail der Bestellung auf der VidaXL Seite angeben können. Die haben wir natürlich nicht, weil wir bei Amazon bestellt haben.
Das Produkt können wir also nicht verwenden und stehen jetzt seit Wochen ohne Spülunterschrank da, weil wir versuchen an die Anleitung zu kommen. Kann ich so nicht empfehlen.
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06-10-2023 um 10:46 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an VidaXL weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von VidaXL
06-10-2023 um 13:00 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
zunächst einmal vielen Dank fuer Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass Ihnen bisher nicht geholfen werden konnte.
Ich kann Sie mit den gegebenen Informationen tatsächlich leider keiner Bestellung zuordnen und somit auch nicht sagen, fuer welches Produkt Sie eine Aufbauanleitung benötigen.
Wären Sie so freundlich mir in einer vertraulichen Nachricht eine Rufnummer zukommen zu lassen, damit ich Sie telefonisch erreichen kann? Dann bin ich sehr zuversichtlich dass wir das Produkt und die Aufbauanleitung finden, die Sie benötigen und lassen Ihnen diese auch sehr gerne zukommen.
Vielen Dank fuer Ihre Unterstützung.
Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Kerry
vidaXL Kundenservice
Antwort von VidaXL
10-10-2023 um 11:27 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
bitte lassen Sie mir Informationen zur Bestellung oder alternativ zum erworbenen Produkt zukommen, damit ich Ihnen die benötigte Aufbauanleitung senden kann.
Ich freue mich über Ihre Rückmeldung.
Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Kerry
vidaXL Kundenservice
Antwort von VidaXL
12-10-2023 um 12:14 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
ich habe Ihnen eine Anleitung via Mail zukommen lassen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Ihr Anliegen damit gelöst ist.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Kerry
vidaXL Kundenservice
