die gekaufte Poolüberdachung.
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Behoben
- 26 Okt 2023
- #554652
- 155
Ich habe schon mit dem Eskalationsteam ( Sarah oder Jason) EMails ausgetauscht.
Das Eskalationsteam hat als Alternative einen Umtausch angeboten. Seither werden
meine EMails verschlüsselt, unlesbar zurückgeschickt.
Ich habe xmal der Alternative zugestimmt, da das PVC der Poolüberdachung sich verfärbt hat und brüchig ist.
Ich hab die Kuppel inzwischen abgebaut und zur Abholung verpackt.
Leider wie gesagt sind seither meine EMails unleserlich.
Schaut aus als ob das ihre Taktig ist, dass ich allles hinschmeiße.
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26-10-2023 um 10:06 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an VidaXL weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von VidaXL
26-10-2023 um 13:52 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank fuer Ihre Nachricht und das freundliche Telefonat.
Wir bedauern, dass sich Ihre Poolkuppel nicht im gewünschten Zustand befindet.
Wie soeben vereinbart, habe ich Ihre Anfrage an unsere Abteilungsleitung weitergegeben, um Ihnen die beste Lösung fuer Ihr Anliegen bieten zu können.
Ich melde mich Anfang nächster Woche nochmals telefonisch bei Ihnen um das weitere Vorgehen mit Ihnen zu vereinbaren.
Bitte zögern Sie nicht mich zu kontaktieren wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Kerry
vidaXL Kundenservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
29-11-2023 um 06:18 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Am Anfang sehr schlecht (eskalationsteam)
Erst als ich die reklamation24 eingeschaltet habe ging es ruckzuck
und das Problem war gelöst.
