VidaXL
Reklamationen & Beschwerden (1.649)

Bei der Durchsicht unserer Bestellung mussten wir leider feststellen, dass ein Deckel der Mülltonnenabdeckung deformiert ist. ( Foto vorhanden) Wir benötigen einen neuen Deckel. Bestellnummer: 0049004798868 Gleichlautende E-Mail ging auch an : meinebestellung@e.vidaxl.com

Ich habe vor einigen Wochen bai VidaXL Online Shop eine Gartenbox bestellt. Diese kam in völlig mangelhafter Qualität an und nun wird mir die Retoure verweigert. ich bekomme com Computer Emails, die mir aufgeben ein Abholdatum zu vereinbaren und dann den ganzen Tag auf die Abholung zu warten. Das habe ich dreimal gemacht und niemand holt die Box ab. Telefonisch kann man auch nicht anrufen und mein Geld bekomme ich auch nicht zurück. NIE DORT KAUFEN! DAS IST BETRUG!

Rücksendkosten wurden von vidaXL nicht übernommen oder am Ende doch? Oder doch nicht? Cronologie einer Retoure: 14.08.22 Kauf des Rankgitters 16.08.22 Ware geliefert (festgestellt, daß ich das falsche Rankgitter gekauft hatte) vidaXL noch am gleichen Tag per E-Mail informiert - KEINE REAKTION 24.08.22 vidaXL nach nunmehr 8 Tagen über ihr Kontaktformular informiert KEINE REAKTION am selben Tag habe ich das Paket über den Versanddienstleister "DPD" (den auch vidaXL benutzt) auf eigene Kosten (€ 22,50) zurückgesandt, da wir am nächsten Tag in den Urlaub fahren wollten. Es bleiben 30 Tage, um die Ware zu prüfen und ggf. zurückzusenden, aber kostenfrei mit DPD Retourenschein geht das nur über den vidaXL-Service. Der jedoch hatte nicht reagiert und am Urlaubsende wäre die 30 Tagefrist abgelaufen. Was also hätte ich tun sollen?? 26.08.22 Retoure laut Sendungsverfolgung beim Verkäufer wieder eingetroffen (mit beigefügtem Brief und Erklärung) Es sind nun 10 Tage vergangen und vidaXL hat sich bisher nicht gemeldet. KEINE REAKTION. Auf ihrer eigenen Web-Seite werben sie damit, sich innerhalb 24 Stunden mit dem Kunden in Verbindung zu setzen. Ich befinde mich mittlerweile im Urlaub. 10.09.22 Ich kontrolliere noch im Urlaub mein Konto, ob vidaXL den Kaufbetrag zzgl.der Versandkosten zurückerstattet hat. Nein,haben sie nicht, bis heute nicht. KEINE REAKTION. Die Rücksendung befindet sich nun seit mehr als 2 Wochen wieder im Besitz von vidaXL, aber seitens der Firma KEINE REAKTION. 12.09.22 (vormittags) Erneut eine E-Mail an vidaXL geschrieben. (nachmittags) über die Seite "Reklamation24.de" eine Beschwerde mit dem zeitlich Ablauf geschrieben. Die leiten die Beschwerde mit der Bitte um Stellungnahme an vidaXL weiter. 13.09.22 Siehe da, es kommt jetzt plötzlich Bewegung rein. vidaXL möchte meine Sendungsnummer haben um das Paket zu suchen (?). Wie gesagt, es lag ein Brief mit allen erforderlichen Daten bei. Noch am gleichen Tag erhielt ich eine Rückzahlung in Höhe des Kaufpreises. Auf meinen Versandkosten bin ich sitzengeblieben, sie wurden nicht erstattet. Wahrscheinlich, weil ich den vidaXL-Service nicht genutzt habe. Aber wie hätte ich ihn nutzen können? Donnerstag 15.09.22, ca.15:00 Uhr: Anruf von einer Frau von vidaXL, sie hätte mit Ihrem Chef gesprochen und wenn ich den Beleg von DPD für die Rücksendung per E-Mail einreiche, werden sie meine Versandkosten übernehmen. Sie schreibt mir diesbezüglich gleich eine E-Mail. Die Rückerstattung kann 3 bis 5 Tage dauern. Gleich den DPD Einzahlungsbeleg eingescannt und an die vidaXL E-Mailadresse geschickt. 22.09.22 Bis heute ( 8 Tage später) ist kein Geld zurückerstattet worden und auch keine weitere Kontaktaufnahme zu mir erfolgt. Der vidaXL-Service ist nicht erreichbar, weil dauerbesetzt. Somit mal wieder: KEINE REAKTION Resümee: Ich glaube, das hinter der Verzögerungstaktik Kalkül und Absicht stehen. Entweder wird die 30 Tage Frist überschritten oder der Kunde schickt es selber zurück und bleibt auf den Kosten sitzen. Alternativ gibt der Kunde frustiert auf, weil eine rechtliche Handhabe für im Ausland sitzende Verkäufer naturgemäß schwieriger ist als im Inland. Und für die Bearbeitung von Retouren und Beschwerden gibt es offensichtlich keinen "Sachbearbeiter" als Ansprechpartner; weil wohl im vidaXL-Service jeder alles macht. Damit sind Fehlerquellen zu Lasten des Kunden vorprogrmmiert. Im Übrigen scheint die "rechte Hand" nicht zu wissen, was die "linke Hand" gerade macht. Mit einem Wort: Unprofessionell. Mein Geld habe ich immer noch nicht erstattet bekommen - trotz telefonischer Zusage.

Rücksendungsanschrift wie angegeben für die Niederlande verwendet. ( Sendungsnummer: CR 8345 54 03 1DE ) Am 08.09.2023 versendet .Bis heute am 21.09.2022 keine Bestätigung und keine Rückerstattung erhalten. ( Wandschubregal weiss 60×23,5×10 ) Erwarte umgehend Ihre Nachricht. I.****** Magdelstieg 95 07745 Jena ******@gmail.com

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe soeben das Bett erhalten und möchte es auf Grund des Defekts zurück schicken.

Wir haben zwei Garten-Pergola aus imprägniertem Kiefernholz bestellt. Sie wurden in Plastikfolie eingeschweißt geliefert und vermutlich auch so gelagert. Leider waren mehrere Teile verschimmelt (obwohl es imprägniertes Holz ist). Beim Kundenservice haben wir die Chatfunktion genutzt um die Situation zu erklären. Es wurde alles aufgenommen und uns wurde gesagt, das jemand von der Qualitätssicherung sich bei uns melden wird. Nachdem einige Tage sich keiner gemeldet hat, haben wir uns wieder bei Vida.xl gemeldet, wieder alles geschildert, wieder Fotos von den der Ware zugeschickt und es wurde wieder aufgenommen. Diese Prozedur haben wir insgesamt 4 mal durchgemacht. Bis heute gab es keine Reaktion von vida.xl. Ich hoffe, das auf diesem Wege das Problem gelöst wird und das wir auf einen gemeinsamen Nenner kommen.

VidaXL bot für mich die schönste Duschkabine am Markt an, weshalb ich diese ein zweites Mal bestellte nach dem die erste kaputt ankam (in der Hoffnung die zweite würde evtl. heile ankommen, obwohl diese katastrophal und ohne jegliche Schutzpolsterung verpackt war). Die erste Kabine wurde trotz Abstimmung nicht zeitnah abgeholt, so dass ich inzwischen zwei kaputte Kabinen zur Abholung bereit hielt. Gestern wurden nun endlich beide Kabinen von GLS abgeholt, allerdings wurde nur ein Paketschein hinterlassen auf dem fälschlicherweise die Paketanzahl "1" angegeben wurde, obwohl beide Pakete abgeholt wurden. Nun bestätigt mir VidaXL, die ich bereits auf den Fehler aufmerksam gemacht hatte, NUR EINE RÜCKZAHLUNG von der ersten Kabine, statt sich unmittelbar wie von mir verlangt an GLS zu wenden um den Fehler zu klären und beide rückzuerstatten! Es geht dabei um die Rückerstattung von immerhin 246 € Meine ständige Bitte mich dazu annzurufen, weil meine Nachrichten scheinbar eher selten richtig gelesen oder verstanden werden, trifft auf taube Ohren, deshalb nun der Versuch über diesen Weg :/

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben am 14.07.22 bei Ihnen im Online Shop drei Blumenkästen bestellt mit der Artikelnummer 0049004672553, haben gewartet bis bei uns der Garten fertig war, die standen in der Garage in Kartons drin. Gestern und heute hat mein Mann die zusammen gebaut, also wir waren schockiert alles voller Kratzer, Beschädigungen und ganz schlechte Qualität. Und man sieht das natürlich erst beim zusammenbauen. Wir haben viele Fotos davon gemacht konnten aber nur drei beifügen. Meine Adresse lautet: Irina ****** Zum Aubühl 2 95326 Kulmbach Handy: 0175/2375978

Hallo, aufgrund bisher guter Erfahrungen mit den original vidaXL Produkten wurde ein Gewächshaus im oberen 3stelligen Preisbereich erworben. Schnell wurde klar das ds Produkt mit den mitgelieferten Teilen niemals stabil sein kann. Auf den veröffentlichten Bildern sind auch die zusätzlichen winkel Elemente sichtbar die aber in der Teileliste nicht mehr auftauchen. Die Bitte um persönliche Kontaktaufnahme mit jemanden aus dem Qualitätsmanagement erfolgte nicht. Die Produkte werden weiterhin verkauft und verärgern weitere Käufer. Warum geht man nicht auf die Hinweise ein? Gruss

Magnet-Pinnwand Bestell-Nr. 0049004780510 Die Ware wurde am 13.09.22 beschädigt zugestellt. Per Mail habe ich dies VidalXL noch am selben Tag mitgeteilt und die Rücksendung der Ware angekündigt. Gleichzeitig habe ich um Rückerstattung des Kaufpreises gebeten, den ich vorab bereits bezahlt hatte. Ich habe daraufhin Ihren Hinweis auf Rücksendemöglichkeit 4.1 erhalten (kostenlose Rücksendung), die ich nutzen möchte. Jetzt warte ich noch immer auf die von Ihnen angekündigten Rücksendeanweisungen, deren Zusendung sie mir zugesagt haben. Ich bitte nunmehr um schnelle Erledigung. Gaby ******