Unzureichende Feedback auf Problem
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Behoben
- 19 Sep 2022
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Hallo, aufgrund bisher guter Erfahrungen mit den original vidaXL Produkten wurde ein Gewächshaus im oberen 3stelligen Preisbereich erworben. Schnell wurde klar das ds Produkt mit den mitgelieferten Teilen niemals stabil sein kann. Auf den veröffentlichten Bildern sind auch die zusätzlichen winkel Elemente sichtbar die aber in der Teileliste nicht mehr auftauchen. Die Bitte um persönliche Kontaktaufnahme mit jemanden aus dem Qualitätsmanagement erfolgte nicht. Die Produkte werden weiterhin verkauft und verärgern weitere Käufer.
Warum geht man nicht auf die Hinweise ein?
Gruss
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19-09-2022 um 12:35 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an VidaXL weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von VidaXL
20-09-2022 um 12:37 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Reklamation24 zu kontaktieren.
Wie besprochen habe ich Ihnen die Rückerstattung per Email bestätigt.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
vidaXL Kundenservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
21-09-2022 um 19:41 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Die Chatfunktion auf der Webseite ist nicht geeignet größere Probleme zu klären dagegen lief die Kontaktaufnahme über Reklamation24 extrem schnell und erfolgreich. Ich hoffe das sich jemand wirklich mal die Qualität des Gewächshauses anschaut und Änderungen vornimmt oder die grossen Varianten aus dem Sortiment nimmt.
Bis 2.28m mag es funktionieren große Varianten nicht zu empfehlen wenn Design nicht angepasst wird.
https://www.vidaxl.de/e/vidaxl-gewachshaus-mit-fundamentrahmen-anthrazit-33-m2-aluminimum/8720286760543.html
Chat auch wenn freundlich 4/10
Direkter Kontakt aus Berlin 9/10
Rückversand 5/10 (unzureichende Anzahl und keine Abholung)
Rückerstattung (Paypal) 10/10
Vielen Dank an den Betreiber dieser Webseite die den Kontakt und Klärung ermöglichte
