Völkner erstattet ordnungsgemäß zustellte Rücksendung in meinem Fall nicht - Kundenservice ist inkompetent und unfähig

Guten Tag,
über Otto.de wurde ein Auftrag/Bestellung getätigt.
Bereits seit 04.03.2024 hat der Verkäufer mit DHL 00340161386646688077 die Rücksendung der beiden bestellten Artikel wie geliefert zurück erhalten.
Gesetzlich besteht nach §858 BGB und FernAbsG die Verpflichtung Retouren nach 14 Tagen zu erstatten.
Die Artikel wurden wie geliefert retourniert.
Kontakt mit dem Kundenservice blieb ohne Erfolg. Hier ignoriert man mit Arroganz die gesetzlichen Bestimmungen und Auflagen!
Des Weiteren mahnte ich den Verkäufer zur Gutschrift an.
Das Ganze wird dann auch meinem Rechtsschutz übergeben werden.
Unmöglich die Qualität des Kundenservices, Inkompetenz pur!