Missachtung meiner Kündigung
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Beantwortet
- 30 Mär 2021
- #211767
- 315
Es wurde schon zwei mal Geld von meinem Konto abgebucht,ohne erbrachte Leistungen.Ich mache hiermit aufmerksam,dass dies bitte zu Unterlassen ist.Ansonsten schalte ich meinen Anwalt ein!
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30-03-2021 um 13:16 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an voxenergie weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von voxenergie
06-04-2021 um 11:25 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir an der bisher geäußerten Auffassung zur Sach- und Rechtslage festhalten. Lediglich aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie bereit, den Telekommunikationsvertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden. Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt aufgrund des geschilderten Sachverhaltes nicht in Betracht.
Ihrer Aufforderung entsprechend haben wir das Lastschriftverfahren beendet.
Wir bitten die Hardware (AVM Fritz!Box 7330) als frankiertes Paket (mit einem Vermerk der Kundennummer und dem Rücksendegrund) an folgende Anschrift zu senden:
Poststelle voxenergie GmbH
Zimmerstraße 78
10117 Berlin
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie – Team
