voxenergie-Sonderkündigung
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Behoben
- 03 Feb 2020
- #22691
- 680
Mit Sonderkündigungsrecht habe ich meinen Stromvertrag vor dem 01.05.2019 zum
29.11.2019 gekündigt.Habe am09.05.2019 eine Kündigungsbestätigung erhalten.Hatte
am 04.05.2018 einer Verlängerung meines Vertrages zu selben Konditionen zugestimmt.
Ist mit Sonderkündigung erloschen.Erhalte am31.10.2019 eine Terminbestätigung das ich
ab den 30.11.2019 weiter mit Strom beliefert werde.Es ist einfach nicht nachvollziehbar
was dieses Unternehmen veranstaltet. nicht empfehlenswert.
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03-02-2020 um 20:04 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an voxenergie weitergeleitet. Mehr erfahren.
03-02-2020 um 20:04 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an voxenergie weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von voxenergie
04-03-2020 um 12:58 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
wir nehmen Bezug auf Ihre Onlinebeschwerde vom 03.02.2020.
Zuerst möchten wir uns für die verspätete Rückmeldung in aller Form entschuldigen.
Ihr Anliegen wurde durch die entsprechende Fachabteilung geprüft und hat somit mehr Zeit in Anspruch genommen.
Gerne möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihren Vertrag aufgrund der eingereichten Sonderkündigung zum 15.03.2020 beenden.
Eine Bearbeitung Ihrer Kündigung zum damaligen Zeitpunkt konnte leider nicht erfolgen. Grund hierfür war die fehlerhafte Kenntlichmachung einer Kündigung aufgrund Ihrer Preisanpassung. Ihre eingereichte Kündigung wurde somit zum damaligen Zeitpunkt als ordnungsgemäße Kündigung bearbeitet. Eine Bearbeitung als Sonderkündigung ist somit nicht erfolgt.
Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht hat sich die voxenergie GmbH dazu bereit erklärt, Ihren Vertrag zum bereits oben genannten Datum zu beenden.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss.
Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer vollen Zufriedenheit klären konnten und wünschen für die Zukunft alles Gute.
Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-03-2020 um 15:58 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?tut mir leid, aber zu diesen Unternehmen fällt mir nichts mehr ein
